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市交通运输局开展12345平台、e龙岩随手拍业务培训
来源: 市交通运输局12328服务监督中心 日期:2018-07-13 【字号:

    713日,市交通运输局组织开展12345平台、e龙岩随手拍业务培训。局相关业务承办单位、部门分管领导、经办人员,市交通应急指挥中心、12328服务监督中心工作人员共45人参加。

    会议传达了市政府办公室《关于印发e龙岩网上公共服务平台运行安全管理办法的通知》精神,通报了市局12345e龙岩平台2018年上半年业务办理情况,并邀请市12345中心业务骨干授课,专题讲解12345平台、e龙岩随手拍业务办理工作,旨在通过案例分析与指导,提高群众诉求件的办理效率和答复质量。

    会议提出三点工作要求:一要提高认识,主动靠前服务。凡第一时间转办到承办单位的12345诉求件,要做到主动接收、细致调查,树立大局意识、责任意识、担当意识,不拖延,不敷衍。二要认真履职,提高办件效率。认真履行职责,启动问责程序,有力提升办理速度和质量,做到事事有回音、件件有落实,并对所有工单均按照时间节点进行跟踪督办,严防出现超期工单。对紧急重大诉求做到第一时间介入,确保在限期内办结。三要加强学习,优化办结模式。把握社情民意,认真做好转办件的整理、分析和归档,定期针对诉求件热点、焦点、难点问题进行培训学习,优化办结模式,提高办件质量及群众满意率。